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Gastos de envío GRATIS en Estados Unidos de América a partir de 250$
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Pedidos y formas de pago

Acceda a nuestro catálogo de productos a través del menú, donde los puede encontrar por áreas. Seleccione los productos y añádalos al carrito de la compra haciendo click en “añadir a la cesta”. Cuando ya tenga su selección hecha, vaya a la cesta de la compra, y haga clic en “confirmar”. Le aparecerá el detalle de su compra, en donde podrá eliminar artículos o añadir cantidades, y para proseguir con la misma deberá cumplimentar la siguiente información: Cuenta Si usted ya es usuario con cuenta en TENAYA sólo tendrá que introducir su e-mail y contraseña y el sistema recuperará sus datos. Si usted no tiene cuenta, podrá realizar el pedido como invitado o crear una cuenta, debiendo en todo caso introducir sus datos y la dirección de envío. Al comprar como invitado, su información no se quedara guardada en nuestra base de datos. De modo que tendrá que cumplimentarla cada vez que compre como invitado. Modo de Pago Las plataformas de pago que utilizamos (Redsys y PayPal) cumplen la normas de seguridad en el pago (PCI). Nuestras comunicaciones están encriptadas por SSL y alojadas en servidores seguros. Además, Tenaya no almacena información financiera o de pagos en su sistema Puedes pagar con Visa, MasterCard, Visa Electrón, Maestro, Diners y tarjetas Red 6000 a través de la pasarela de pago de nuestra entidad bancaria y puedes utilizar las tarjetas Visa, MasterCard y American Express para hacerlo desde PayPal.

Envíos

Los artículos se envían desde nuestra fábrica hasta la dirección que nos comuniques. Con nuestro servicio estándar, el pedido debería tardar 1 o 2 días en procesarse y enviarse. Los pedidos que entren a partir de las 14h00 UTC+1, empezaran a procesarse el día siguiente. Los pedidos se entregarán dentro de un plazo de 7 días. Todos los pedidos se envían a través de nuestro servicio de mensajería. Cuando tus productos se envíen desde nuestra fábrica, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete. Nuestro servicio de mensajería no hace entregas domingos ni festivos.

Gastos de envío

Los productos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de importación o impuestos aplicables en tu país. Estos costes correrán de tu cuenta y se sumarán a los reflejados en tu factura. Contacta con tu oficina de aduanas local para obtener información detallada.
Nuestros gastos de envío actuales son los siguientes:

Gastos de envío 8$ en Estados Unidos de América, gratis a partir de 250$.

Devolución y reembolso

En Tenaya, siempre esperamos que estés satisfecho con las compras que realices. Sin embargo, si por alguna razón tienes una incidencia, nos lo puedes devolver para repararlo, remplazarlo o para un retorno del dinero del articulo adquirido en los siguientes 10 días a partir de la entrega. 
 Los artículos devueltos, deben encontrarse en perfectas condiciones y sin uso, devueltos en el packaging original, con las etiquetas originales y una copia de la factura. INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE UNO O MÁS PRODUCTOS: 1 – Completar el formulario de devolución y contactar con nuestro equipo Rellena el formulario de devoluciones que viene guardado en el paquete con los productos con toda la información requerida. Por favor, informe de la devolución al siguiente correo electrónico y pregunta sobre cualquier duda: returns@tenaya.net Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible para proporcionarte las instrucciones pertinentes. 2 – Preparar el paquete de devolución Prepara el paquete con los productos que desees devolver. Para ello, podrás utilizar la misma caja que te enviamos con los productos originales. A continuación, adjunta el formulario de devolución en su interior. La dirección donde se tiene que enviar el paquete es la que aparece en el formulario de devolución. El formulario de devoluciones debe estar adjunto dentro del paquete. Si el formulario no se encuentra en el paquete, la devolución puede ser rechazada. Tenaya Sports, S.L., La Riera, 14, 2-2 08301 - Mataró - Barcelona ESPAÑA 3 – Envío Asegúrate de enviar el paquete con una compañía de transportes que pueda proveerte de un numero de seguimiento y un seguro. Puedes usar la misma caja con la que te llegaron los artículos. Serás responsable de la totalidad de los gastos logísticos de la devolución. En caso de que se trate de un producto defectuoso, Tenaya asumirá los costes logísticos.

4 – Reembolso Procesaremos tu devolución lo más rápido posible. Después de comprobar que los productos están en buen estado, procederemos a abonar la compra excluyendo los costes logísticos para su entrega. En Estados Unidos de América, para las compras superiores a 250$ no se pagarán gastos de envío. En caso de devolución de uno o más productos que deje el montante del pedido por debajo de los 250$, se efectuará el reembolso por el valor de los productos excluyendo los costes logísticos. El tiempo para procesar el reembolso es de 5 días laborables, una vez hayamos recibido los productos y se haya completado con éxito el control de calidad. El reembolso se abonará a la misma tarjeta de crédito o cuenta de PayPal que se utilizó para la compra original en Tenaya.net

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