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Condiciones de venta

PEDIDOS Y FORMAS DE PAGO Acceda a nuestro catálogo de productos a través del menú, donde los puede encontrar por áreas. Seleccione los productos y añádalos al carrito de la compra haciendo click en “añadir a la cesta”. Cuando ya tenga su selección hecha, vaya a la cesta de la compra, y haga clic en “confirmar”. Le aparecerá el detalle de su compra, en donde podrá eliminar artículos o añadir cantidades, y para proseguir con la misma deberá cumplimentar la siguiente información: Cuenta Si usted ya es usuario con cuenta en TENAYA sólo tendrá que introducir su e-mail y contraseña y el sistema recuperará sus datos. Si usted no tiene cuenta, podrá realizar el pedido como invitado o crear una cuenta, debiendo en todo caso introducir sus datos y la dirección de envío. Al comprar como invitado, su información no se quedara guardada en nuestra base de datos. De modo que tendrá que cumplimentarla cada vez que compre como invitado. Modo de Pago Tendrá que seleccionar la forma de pago entre las siguientes opciones: transferencia, contrareembolso o tarjetas. Si selecciona la opción de transferencia bancaria se le proporcionará información para realizar la transferencia y hará clic en “Confirmar pedido”. El plazo máximo para realizar la transferencia será de 3 días hábiles desde la solicitud del pedido. Si en el plazo de 5 días hábiles TENAYA no tiene constancia de haber recibido el ingreso, procederá a la cancelación del pedido. Si selecciona la opción de pago mediante tarjeta accederá a la pasarela de pago donde se le solicitarán sus datos bancarios o sus datos de registro. Recibirá por correo electrónico confirmación del pedido. Si ha creado una cuenta podrá consultar en Mi cuenta (Mis pedidos) el estado de su pedido e imprimir su factura, así mismo le enviaremos un correo electrónico con los detalles del mismo. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES Envíos Los envíos de los pedidos realizados en TENAYA se realizarán a través de empresas de mensajería. El pedido realizado por el usuario será entregado en un plazo de 2 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido. Los costes de envío aparecerán con la debida separación en el precio final de la venta en todos los pedidos. Los costes variarán según el país de destino. Si en un plazo de 8 días laborables desde la confirmación de su pedido no ha recibido el paquete, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del e-mail de contacto tenaya@tenaya.net Devoluciones A través de la página web podrá devolver cualquier producto que no sea de su total satisfacción. Para devolver un producto dispone de 14 días a contar desde la recepción del pedido. Para solicitar la devolución, dentro de su menú privado, acceda a “Historia y detalles de mis pedidos” y seleccione el producto que quiere devolver y pinche en “crear solicitud de devolución”. Analizaremos su solicitud de devolución y le comunicaremos si es procedente o no por correo electrónico. Si es procedente tendrá que remitirnos la mercancía a devolver. Para devoluciones en la península, nos pondremos en contacto con usted y nuestra empresa de mensajería recogerá el producto/s que desea devolver en su domicilio. Las devoluciones son gratuitas en la península. Cuando recibamos el producto será minuciosamente analizado para comprobar que está en perfecto estado, sin abrir y sin daños. El producto deberá ser devuelto con sus etiquetas y packaging original en perfecto estado, y con sus precintos de seguridad, en el caso de llevarlos, colocados en el mismo sitio. Una vez analizado el producto, le comunicaremos en un plazo breve si la devolución es aceptada o no y te enviaremos un email con la confirmación de la misma. Le devolveremos el dinero correspondiente al producto devuelto y a los gastos de envío mediante el mismo método de pago con el que se compró el producto en un plazo máximo de 14 días. Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio del producto y de gastos de envío parciales. Los gastos de envío se devolverán proporcionalmente al valor del producto devuelto. En el caso de devoluciones no procedentes de España peninsular, usted será responsable de los costes de devolución del producto y no aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. No se admitirán cambios ni devoluciones en los productos de ropa interior que se no conserven intacto el precinto de seguridad.

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