¿Es necesario crear una cuenta para hacer un pedido?

No, puedes comprar como invitado, pero si creas una cuenta, podrás rastrear el estado de tu pedido en ella y te resultará más rápido y sencillo en tu próxima compra.

¿Qué forma de pago puedo utilizar?

Tenaya acepta los siguientes métodos de pago:

• Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron y Tarjeta de Regalo
• PayPal.

¿Como realizo el seguimiento de mi pedido?

Nada más enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento de la compañía de transporte para que puedas seguirlo en todo momento. También podrás saber sobre el estado de tu pedido a través de tu cuenta de usuario dentro del apartado "Mis pedidos".

Acabo de realizar un pedido ¿cuando se enviará?

Los pedidos se procesan en uno o dos días como máximo dependiendo de la hora de entrada. Recibirás un correo electrónico confirmándote el envío de tu pedido. Ten en cuenta que si recibimos tu pedido el viernes por la tarde no podrá ser enviado hasta el lunes siguiente.

¿Cuando recibiré mi pedido?

Recibirás un correo elctrónico nada más enviar tu pedido. Los plazos de entrega para España y Francia oscilan entre 2 y 4 días y para el resto del mundo entre 5 y 7 días.

¿Como puedo devolver un producto?

Puedes encontrar toda la información de como realizar una devolución aquí en nuestra sección de Devoluciones y Reembolsos.

¿Puedo seleccionar una dirección de envio de un país distinto del que estoy realizando el pedido?

No es posible recibir pedidos en un país distinto al que se realizó el pedido.

¿Como puedo encontrar la talla mas adecuada para mi?

Puedes encontrar información que te ayude a elegir tu talla en nuestra sección Guía de tallas.

¿Si necesito mas información sobre un producto especifico con quien puede contactar?

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de tenaya@tenaya.net estaremos encantados de ayudarte.

¿Mi pedido esta asegurado?

Todos los paquetes están asegurados por la empresa de transporte.