Devoluciones y Reembolsos
Los producto comprados en tenaya.net pueden devolverse en un plazo de 60 días a contar desde la fecha de entrega.
Sigue estos pasos:
Completa el formulario de devolución y contacta con nuestro equipo.
Rellena el formulario de devolución que encontraras en el paquete de los productos recibidos. Por favor, informa de la devolución al siguiente correo electrónico, returns@tenaya.net, donde podrás preguntar sobra cualquier duda y nos permitirá agilizar más tu devolución.
Empaqueta.
Coloca el articulo o articulos que deseas devolver junto al formulario de devoluciones, Puedes utilizar el paquete original. Muy importante, si el formulario no se ecuentra en el interior del paquete la devolución puede ser rechazada.
Envía.
La dirección donde enviar está indicada en el formulario de devoluciones. Asegúrate de enviar con una compañía de transporte que te pueda proporcionar un numero de seguimiento y un seguro. Serás responsable de la totalidad de los gastos logísticos de la devolución. En el caso de un producto defectuoso o con tara Tenaya asumirá los costes logísticos.
Reembolso.
Una vez hayamos recibido y procesado tu devolución recibirás el dinero lo antes posible.
Importante antes de iniciar el proceso de devolución mira nuestra política de devoluciones.
Política de devoluciones
- Puedes devolver cualquier producto Tenaya en un plazo de 60 días a contar desde la fecha de entrega.
- Los artículos a devolver deben encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, en su packaging original, con sus etiquetas y una copia de la factura.
- Los reembolso se abonan a la misma tarjeta de crédito o cuenta PayPal que se utilizo para la compra original en Tenaya.net, Se reembolsará el valor total del articulo adquirido menos los costes logísticos para su entrega ocasionados por la devolución. En caso que se trate de un producto defectuoso, Tenaya asumirá los costes logísticos.
- El tiempo para procesar el reembolso es de 5 días laborables, una vez hayamos recibido los productos y se haya completado con éxito el control de calidad.
